第一消费金融接到来自马上消费金融的投诉，投诉描述为“马上消费金融的定价均是在法律法规的允许范围内，除利息外我司还提供其他增值服务供客户选择，该公众号描述信息与事实严重不符。请依法封停‘第一消费金融’公众号，避免其对社会和市场主体的进一步侵害活动，并删除不实报道文章《又一家消费金融公司发布财报：营收47亿元，净利润近6亿元，借款利率高达53.47%》”。
这个投诉描述——“马上消费金融的定价均是在法律法规的允许范围内，除利息外我司还提供其他增值服务供客户选择，该公众号描述信息与事实严重不符”——应该就是重庆索通律师事务所认为“存在大量与事实不符的情况”或者存在“大量与事实不符的陈述以及片面评述”的理由了。
2017年12月1日，央行、银监会联合下发《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》。该通知明确表示，“各类机构以利率和各种费用形式对借款人收取的综合资金成本应符合最高人民法院关于民间借贷利率的规定，禁止发放或撮合违反法律有关利率规定的贷款。各类机构向借款人收取的综合资金成本应统一折算为年化形式，各项贷款条件以及逾期处理等信息应在事前全面、公开披露，向借款人提示相关风险”。
据最高人民法院在2015年8月6日发布的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十六条，“借贷双方约定的利率未超过年利率24%，出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的，人民法院应予支持。借贷双方约定的利率超过年利率36%，超过部分的利息约定无效。借款人请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息的，人民法院应予支持”。
前最高人民法院审判委员会专职委员杜万华在解释《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》时称，“司法解释设定了民间借贷利率的三个区间。第一个是司法保护区，年利率24%以下的民间借贷法院予以司法保护。第二个是无效区，年利率超过36%的民间借贷超过部分法院将认定无效。第三个是自然债务区，即年利率为24%至36%，这个区间作为一个自然债务，如果要提起诉讼，要求法院保护，法院不会保护你，但是当事人愿意自动履行，法院也不反对”。
根据用户的投诉，马上消费金融存在催收骚扰、账号无缘无故被冻结、重复多次扣款等问题，多个投诉贴还声称已按时或提前还款，但仍判断其逾期，并要求偿还剩余借款和逾期金额。甚至还存在平台授信后，用户没借钱却被要求偿还借款的情况。
除了“聚投诉”曝光的问题外，在某网贷理财行业门户网站上，多个用户投诉马上消费金融存在修改用户分期、隐形收取如寿险等多余费用、贷前审核不严等情况，甚至还出现贷款审核通过后开始计算利息，但是款项却迟迟不到账的情况。
（图片来源：行业第三方）
不仅如此，马上消费金融在利用用户信息方面也存在违规问题。
2017年3月，马上消费金融吃了央行一张39万元的罚单。行政处罚决定书显示，马上消费金融因违反《征信业管理条例》第四十条规定和第四十一条规定以及《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》第三十九条规定，处以罚款39万元。
（图注：在重庆金融工作办公室官方网站，也有用户投诉其滥用个人信息进行贷款的行为。）
背后“明星”股东云集公开资料显示，马上消费金融，全称是“马上消费金融股份有限公司”，2015年由重庆百货大楼股份有限公司(下称“重庆百货)、阳光财产保险股份有限公司、重庆银行股份有限公司物美控股集团有限公司、浙江中国小商品城集团股份有限公司共出资3亿元设立，是重庆市银监局批准设立的持有消费金融牌照的金融机构。