一、基本原则：
1、坚持公开、公平、公正的原则
2、一级考核一级、上级考核下级的原则
3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则
4、以岗位职责为主要依据，坚持上下合力、左右结合，定性与定量考核相结合的原则
5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则
6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并且有申请复核权的原则
二、绩效考核的目的：
1、通过绩效考核，提高管理者“带队伍”的能力
2、通过进行绩效考核额，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任
3、通过管理者与被管理者进场性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作的积极性
4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据
三、绩效考核管理的基础工作
1、进行岗位分析、设计制作每个员工的《岗位职责说明书》
2、员工每月、每周必须有工作计划和工作总结
3、绩效结果的总结分析与人力资源的其他环节（如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进
四、绩效考核的考核因素
1、对员工的考核因素主要分为：工作业绩、岗位职责、报表和例外考核四部分
（1）工作业绩：是考核的主要内容，采用目标管理的方法，指员工每月工作计划的完成情况
（2）岗位职责：是指员工岗位责任书中规定的条款、
（3）报表：是指按管理制度的相关规定，必须定时上交的表格、报表等
（4）例外事件考核：出勤、重大贡献、重大失误及其他项目的考核
2、考核周期
（1）总监及以上级别为季度考核
（2）总监以下级别为月度考核
3、考核因素的比重及计算方式
月度考核奖金=∑（各项评分*各项权重）/4*100%*绩效奖金基数+例外考核总得分*分值奖励标准
（即：当月考核各项评分加权合计分数达到4分，就可以拿到全额绩效奖金基数。超过4分的部分为绩效奖励）
绩效奖金基数：
（1）总监及以上为月工资总额的40%
（2）经理级为月工资总额的30%
（3）主管级为月工资总额的25%
（4）专员及以下级别为月工资总额的20%
季度考核奖金=∑（各项评分*各项权重）/4*100%*月绩效奖金基数*3-月绩效奖金基数*2+例外考核总得分*分值奖励标准
4、工作业绩考核办法
（1）员工每月最后一天下班前，须制订完成《月度工作计划表》，制定《月度工作计划表》的主要依据，第一个来源是公司年初提出的工作计划和任务要求分解到各部门的目标；第二个来源是根据岗位职责确定的考核指标。员工的《月度工作计划表》须经过分管领导的同意才能生效。
（2）各部门员工在每月底的最后一天填写当月《月度工作目标完成情况汇报表》，对照《月度工作计划表》，按完成工作的情况，以5分为满分由分管领导进行评分。
5、岗位职责的考核办法：
根据每个员工的岗位职责，分管领导要时常进行检查工作，对于没有在当月《月度工作计划表》中列出的项目，但仍属于该岗位的职责，也要进行考核，以5分为满分由分管领导进行评分。
6、报表的考核办法：
（1）员工不填写某一份报表，此分全失
（2）每份报表每拖延一天，扣2分，直至扣完为止
7、5分制评分标准制定遵循以下原则：
单个指标的评分采用整数评分法，不能出现小数点
单个指标的评分中出现的所有非3分项必须有书面说明
8、例外考核办法：（每1考核分为20元人民币）
（1）出勤考核办法：
（2）重大贡献、重大失误考核办法：
（3）其他事项考核办法：如服务态度等，标准由各部门自行设定，经各业务高管审批后交人力资源薪酬绩效部备案。例如：客户针对服务态度每投诉一次，该员工月考核减10-100分
9、考核时间：
（1）月度考核的周期为每月1日至当月最后一天，月度考核的时间为当月的30日至次月2日；
（2）季度考核的周期为每季度第一个月的1日至当季度最后一天，季度考核的时间为当地第三个月的30日至次月2日；
（3）遇节假日，考核时间提前。
五、考核定级
根据考核总得分情况，将考核指标的好坏定为5级，具体定义如下：
指标完成情况定级及打分表
六、绩效考核结果的管理
由人力资源中心薪酬绩效部负责进行统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案，以备查、检索。
七、考核结果的应用
1、绩效奖金分配
根据绩效考评的结果确定绩效考评分值和绩效考评等级程度，进行绩效奖金的分配。
2、培训和人事调整
（1）连续3个月考核结果为a的员工将列入重点培养对象，有机会进行外派培训、轮岗培训等。
（2）连续2次考评为e者或一年内考评2次为e者，应予以降职、调岗直至辞退。
（3）人力资源中心总结考评情况，分析考核的成效，提出公司员工的成长点、存在的不足和可以进行一步提高的问题，以及员工进一步的发展方向和可以发挥的潜力；同时，对绩效考核方案进行完善。
3、每次绩效考核结束后，由人力资源中心薪酬绩效部负责汇总计算考核奖金，报财务部计发当月工资。
八、本办法由综合管理中心人力资源部薪酬绩效部负责解释。
九、本办法自下发之日起执行。
十、公司内凡有与本办法相抵触的，以本办法为准。